Retours
Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous êtes un consommateur effectuant un achat sur notre boutique en ligne, vous bénéficiez des droits décrits ci-dessous en vertu du droit européen applicable à la protection des consommateurs.
1. Droit de rétractation de votre achat
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier.
Pour les biens, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.
Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai de 14 jours commence généralement à courir à partir de la réception du dernier bien ou de la dernière partie de la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais vous n'êtes pas obligé de l'utiliser. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou via une autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter.
Contact pour les retours et les rétractations :
Groove Street 98 Limited Partnership
Koningstraat 59 Rue Royale, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 468 27 20 63
2. Retour des marchandises
Après nous avoir notifié votre souhait de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les marchandises sans retard excessif et, au plus tard, 5 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.
Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 5 jours.
Veuillez envoyer les retours à :
Koningstraat 59 Rue Royale, 1000 Bruxelles
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.
3. Frais de retour
À moins que les marchandises ne soient défectueuses, incorrectes ou non conformes au contrat, vous êtes responsable des frais directs de renvoi des marchandises lors de l'exercice de votre droit légal de rétractation.
Si nous avons accepté de prendre en charge les frais de retour pour un produit ou une promotion spécifique, cela sera indiqué séparément.
4. Remboursements
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris les frais de l'option de livraison standard proposée par nous, dans la limite de 20 euros.
Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que l'option de livraison standard la moins chère proposée par nous, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût supplémentaire.
Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, généralement au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous procéderons normalement au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.
Aucun frais ne vous sera facturé pour la réception du remboursement.
5. État des marchandises retournées
Vous ne pouvez manipuler les biens que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, de la même manière que vous seriez raisonnablement autorisé à le faire dans un magasin physique.
Si vous manipulez les biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, et que cela entraîne une diminution de leur valeur, vous pouvez être tenu responsable de cette dépréciation.
Cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas à certains biens et services spécifiés par la loi applicable.
Voici quelques exemples :
-
biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
-
biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
biens ouverts, précédemment scellés, qui ne sont pas adaptés au retour, comme des cordes de guitare ou des liquides ;
-
certains services qui ont été pleinement exécutés avec votre accord préalable exprès et la reconnaissance que vous perdez votre droit de rétractation une fois que le service a été pleinement exécuté ;
Si un produit ou service particulier est soumis à une exception, nous vous fournirons les informations pertinentes avant que vous ne passiez votre commande.
7. Marchandises défectueuses, endommagées ou non conformes
Vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou non conformes sont distincts et s'ajoutent au droit de rétractation de 14 jours.
Si des marchandises sont défectueuses, ne sont pas conformes au contrat, ne correspondent pas à leur description ou ne satisfont pas aux exigences applicables en vertu du droit impératif de la consommation, vous pouvez avoir droit à des recours tels que la réparation ou le remplacement et, le cas échéant, une réduction de prix ou un remboursement.
Lorsque vous exercez vos droits légaux parce que les marchandises sont défectueuses ou non conformes, nous gérerons le retour et les coûts associés conformément au droit de la consommation applicable.
Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables.
8. Livraisons endommagées ou incorrectes
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible à l'adresse suivante :
info@groovestreet98.com
Veuillez inclure votre numéro de commande et, si possible, des photographies de l'article et de l'emballage.
Cette demande d'information ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur et ne vous impose pas un délai légal plus court.
9. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs :
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez acheter un produit différent, vous pouvez retourner le produit original conformément à cette politique et passer une nouvelle commande. Vos droits légaux demeurent inchangés.
10. Articles soldés ou promotionnels
Les articles soldés et promotionnels sont soumis aux mêmes droits impératifs des consommateurs que les autres produits.
Toute politique de retour volontaire proposée par nous s'ajoute à vos droits légaux de consommateur et ne les remplace ni ne les restreint.
11. Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant une déclaration claire à :
Groove Street 98 Limited Partnership
Koningstraat 59 Rue Royale, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 468 27 20 63
12. Modèle de formulaire de rétractation
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À :
Groove Street 98 Limited Partnership
Koningstraat 59 Rue Royale, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 468 27 20 63
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
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Biens : [DESCRIPTION]
-
Numéro de commande : [NUMÉRO DE COMMANDE]
-
Commandé le : [DATE]
-
Reçu le : [DATE]
Nom du/des consommateur(s) : [NOM]
Adresse du/des consommateur(s) : [ADRESSE]
Date : [DATE]
Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est notifié sur papier :
13. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les rétractations ou les marchandises défectueuses, veuillez contacter :
Groove Street 98 Limited Partnership
Koningstraat 59 Rue Royale, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 468 27 20 63
Enregistrée en Belgique sous le numéro BE0752939536