Retourneren
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 20 september 2026
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u een consument bent die een aankoop doet in onze online winkel, hebt u de rechten zoals hieronder beschreven onder de toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetgeving.
1. Recht om uw aankoop te herroepen
Als u een consument bent in de Europese Unie, hebt u over het algemeen het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Voor goederen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), de goederen ontvangt.
Als uw bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn van 14 dagen over het algemeen wanneer u het laatste goed of het laatste onderdeel van de bestelling ontvangt.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons informeren over uw beslissing voordat de herroepingstermijn is verstreken.
U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid, maar u bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail of een andere duidelijke verklaring waarin u ons informeert over uw beslissing om te herroepen.
Contact voor retourzendingen en herroepingen:
Groove Street 98 Limited Partnership
Koningstraat 59, 1000 Brussel
Tel. : +32 468 27 20 63
2. Goederen retourneren
Nadat u ons hebt laten weten dat u wilt herroepen, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 5 dagen na de dag waarop u uw herroeping heeft meegedeeld naar ons terugsturen.
De termijn is nageleefd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 5 dagen is verstreken.
Stuur retourzendingen naar:
Koningstraat 59, 1000 Brussel
Wij raden u aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice en een bewijs van verzending te bewaren.
3. Verzendkosten voor retourneren
Tenzij de goederen defect, onjuist of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst zijn, bent u zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
Indien wij hebben afgesproken de retourkosten voor een specifiek product of een actie te dragen, zal dit afzonderlijk worden vermeld.
4. Terugbetalingen
Indien u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, zullen wij de betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardleveringsoptie, tot een maximum van 20 euro.
Als u een duurdere leveringsoptie hebt gekozen dan de minst dure standaardleveringsoptie die door ons wordt aangeboden, zijn wij niet verplicht de extra kosten terug te betalen.
Wij zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om te herroepen.
Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
Wij voeren de terugbetaling normaal gesproken uit met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd.
Er zullen geen kosten in rekening worden gebracht voor het ontvangen van de terugbetaling.
5. Staat van geretourneerde goederen
U mag de goederen hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, op dezelfde wijze als u ze in een fysieke winkel redelijkerwijs zou mogen inspecteren.
Als u de goederen op een manier hanteert die verder gaat dan nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen en dit resulteert in een waardevermindering, kunt u aansprakelijk worden gesteld voor die waardevermindering.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde goederen en diensten die in de toepasselijke wetgeving zijn gespecificeerd.
Voorbeelden hiervan zijn:
-
goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
-
goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
-
geopende, voorheen verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retourzending, zoals gitaarsnaren of vloeistoffen;
-
bepaalde diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
Als een specifiek product of een specifieke dienst aan een uitzondering onderhevig is, zullen wij u daarover informeren voordat u uw bestelling plaatst.
7. Defecte, beschadigde of niet-conforme goederen
Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen staan los van en gelden naast het herroepingsrecht van 14 dagen.
Als goederen defect zijn, niet overeenstemmen met de overeenkomst, niet voldoen aan de beschrijving of anderszins niet voldoen aan de vereisten die onder dwingend consumentenrecht van toepassing zijn, kunt u recht hebben op rechtsmiddelen zoals reparatie of vervanging en, waar van toepassing, prijsvermindering of terugbetaling.
Wanneer u wettelijke rechten uitoefent omdat goederen defect of niet-conform zijn, zullen wij de retourzending en de bijbehorende kosten afhandelen in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.
Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die op u van toepassing zijn.
8. Beschadigde of onjuiste leveringen
Indien u een artikel ontvangt dat beschadigd of onjuist is, of afwijkt van wat u hebt besteld, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via:
info@groovestreet98.com
Vermeld uw ordernummer en, indien mogelijk, foto's van het artikel en de verpakking.
Dit verzoek om informatie beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet en legt u geen kortere wettelijke termijn op.
9. Omruilen
Wij bieden geen directe omruiling:
Wij bieden geen directe omruiling. Als u een ander product wilt kopen, kunt u het oorspronkelijke product retourneren in overeenstemming met dit beleid en een nieuwe bestelling plaatsen. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
10. Promotie- of sale-artikelen
Sale- en promotieartikelen vallen onder dezelfde dwingende consumentenrechten als andere producten.
Elk vrijwillig retourbeleid dat door ons wordt aangeboden, geldt aanvullend op uw wettelijke consumentenrechten en vervangt of beperkt deze niet.
11. Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door een duidelijke verklaring te sturen naar:
Groove Street 98 Limited Partnership
Koningstraat 59, 1000 Brussel
Tel. : +32 468 27 20 63
12. Modelformulier voor herroeping
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan:
Groove Street 98 Limited Partnership
Koningstraat 59, 1000 Brussel
Tel. : +32 468 27 20 63
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
-
Goederen: [OMSCHRIJVING]
-
Ordernummer: [ORDERNUMMER]
-
Besteld op: [DATUM]
-
Ontvangen op: [DATUM]
Naam/Namen consument(en): [NAAM]
Adres consument(en): [ADRES]
Datum: [DATUM]
Handtekening van consument(en), indien dit formulier op papier wordt ingediend:
13. Contact
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, herroepingen of defecte goederen kunt u contact opnemen met:
Groove Street 98 Limited Partnership
Koningstraat 59, 1000 Brussel
Tel. : +32 468 27 20 63
Geregistreerd in België onder BE0752939536